Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша "Ақмола облысы Денсаулық сақтау басқармасының жанындағы Ерейментау аудандық ауруханасы" шаруашылық жүргізу құқығындағы мемлекеттік коммуналдық кәсіпорнының медициналық ұйымы қызмет туралы 2023 жылғы есеп
1. Жалпы ережелер
1) Мәлімет туралы берушілер.
Ерейментау аудандық ауруханасы көрсетілетін қызметті берушінің 8 мемлекеттік қызметін көрсетеді (бұдан әрі-есепке көрсетілген мемлекеттік қызметтер бойынша мәліметтер енгізілген).
2) Мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.
Ерейментау аудандық ауруханасы мемлекеттік қызметтің 12 түрін көрсетеді. Оның ішінде мемлекеттік қызметтің 2 түрі ақылы негізде, ал 10 түрі тегін негізде көрсетіледі.
Қорытындысы бойынша 2023 саны көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны – 217659, оның ішінде:
- көрсетілетін қызметті берушілер арқылы - 2786 (қағаз нысанда); 214873 (электрондық түрде көрсетілетін қызметті берушінің ақпараттық жүйелері арқылы көрсетілетін қызметті алушымен тікелей байланыссыз).
3) Неғұрлым талап етілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.
2023 жылдың қорытындысы бойынша жүргізілген талдау негізінде неғұрлым талап етілетін мемлекеттік қызметтер: Алғашқы медициналық-санитариялық көмек көрсететін медициналық ұйымға тіркелу - 1533; Дәрігердің қабылдауына жазылу - 190945; Дәрігерді үйге шақыру - 858; Стационарлық науқастың медициналық картасынан үзінді - көшірме беру-4276; Пациенттерге стационарға емдеуге жатқызуға жолдама беру болып табылады - 2471Азаматтардың жекелеген санаттарына дәрілік заттарды, мамандандырылған емдеу өнімдерін, медициналық мақсаттағы бұйымдарды беруи - 10594; Еңбекке уақытша жарамсыздық туралы парақ беру – 3976; Еңбекке уақытша жарамсыздық туралы анықтама беру – 3976;
2. Көрсетілетін қызметті алушылармен жұмыс
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.
Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпарат ауданның баспа басылымдарында мерзімді түрде жарияланады, сондай–ақ ақпарат ауданның медициналық ұйымының ресми интернет-ресурстарында "Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер" бөлімінде орналастырылады. Сонымен қатар, ақпарат аудандық ауруханада қоғамдық орындарда ақпараттық стендтерде орналастырылған.
3) Мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және басқалар).
2023 жылы Ерейментау ауруханасы мемлекеттік қызмет көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған түсіндіру іс-шараларын өткізді. Электрондық мемлекеттік қызметтерді алу үшін "Е-GOV" өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы жұмыс істейді.
Ерейментау ауданы бойынша Мемлекеттік қызметтер көрсету туралы Жеке және заңды тұлғаларды ақпараттандыру жоспары бойынша 2023 жылы көрсетілетін қызметті берушілер мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша халық арасында құқықтық түсіндіру жұмыстарын жүргізеді. Instagram және Facebook әлеуметтік желілерінде 2023 жылда Мемлекеттік қызметтерді танымал ету мақсатында 2 инфографика орналастырылды.
2023 жылдың Ерейментау аудандық ауруханасының ресми Instagram желісінде 2 тікелей эфирде көрсетілді.
2023 жылдың басынан бастап ауруханада Мемлекеттік қызмет көрсету ережелері мен оларды көрсету тәртібі бар стендтер ресімделді.
Электрондық мемлекеттік қызметтерді халықтың өз бетінше алуы және ыңғайлы болуы үшін үй-жайда барлық қажетті "өзіне-өзі қызмет көрсету бұрышы"ұйымдастырылып, жабдықталды.
3. Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін жетілдіру жөніндегі қызмет.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.
2023 жылы Ақмола облысы Президенті жанындағы Мемлекеттік басқару академиясы РМҚК филиалында "Мемлекеттік қызмет көрсету дағдыларын жетілдіру" тақырыбында "Сындарлы шешім" фирмасы Мемлекеттік қызмет көрсету саласында 7 маман біліктілігін арттырудан өтті. Ерекше қажеттіліктері бар адамдармен өзара әрекеттесу"
2) мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру.
Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін нормативтік-құқықтық жетілдіру бойынша ұсыныстар Ерейментау ауданы әкімінің аппаратына қажеттілігіне қарай жіберіледі.
4. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау.
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.
2023 жылы көрсетілетін қызметті алушылардан Ерейментау ауруханасына Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша шағымдар түскен жоқ.
5. Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына одан әрі тиімділігі мен қанағаттанушылығын арттыру перспективалары.
Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қанағаттануын арттыру мақсатында 2024 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру бойынша жоспарлы көрсеткіштер бекітілді, 2024 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы ҚР заңнамасын сақтау мәселесі бойынша бақылау іс-шараларының жоспары бекітілді.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру бүгінде мемлекеттік басқару жүйесін жетілдірудің маңызды бағыты болып қала береді: мемлекеттік басқаруды жетілдірудің нысаналы көрсеткіштерінің бірі азаматтардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қанағаттануын арттыру болып табылады. Яғни, мемлекеттік басқару органдары Азаматтар мен ұйымдардың мүддесі үшін қызмет көрсететін "сервистік мемлекет" моделіне көшу міндеті бекітілген, ал мемлекеттік басқару сапасының негізгі бағалауларының бірі азаматтардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттануы болып табылады. 2023 жылғы мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша Медициналық ұйымның қызметі туралы 2023 жылғы есепті талқылау бойынша ұсыныстар, ескертулер, ұсынымдар мына электрондық мекенжай бойынша қабылданады: erm-crb@mail.ru
Ерейментау аудандық
ауруханасының Бас дәрігері М. Сүлейменова
Отчет за 2023 год о деятельности
медицинской организации ГКП на ПХВ «Ерейментауская районная больница при управлении здравоохранения Акмолинской области» по вопросам оказания государственных услуг
1. Общие положения
1) Сведения об услугодателях.
Ерейментауская районная больница оказывает 8 государственных услуг услугодателя (далее – в отчет включены сведения по оказанным государственным услугам).
2) Информация о государственных услугах.
Ерейментауская районная больница оказывает 12 видов государственных услуг. Из них 2 вида государственных услуг оказываются на платной основе, а 10 на бесплатной основе.
По итогам 2023 года количество оказанных государственных услуг составило - 217659, в том числе:
- через услугодателей – 2786 (в бумажной форме); 214873 (в электронном виде через информационные системы услугодателя без прямого контакта с услугополучателем).
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
На основании проведенного анализа по итогам 2023 года наиболее востребованными государственными услугами являются: Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь - 1533; Запись на прием к врачу - 190945; Вызов врача на дом - 858; Выдача выписки из медицинской карты стационарного больного - 4276; Выдача направления пациентам на госпитализацию в стационар - 2471; Предоставление лекарственных средств, специализировавнных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан - 10594; Выдача листа о временной нетрудоспособности – 3976;
2. Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Информация о порядке оказания государственных услуг, публикуется периодически в печатных изданиях района, а также информация размещается на официальных интернет–ресурсах медицинской организации района в разделе «Государственные услуги». Помимо, информация размещена в районной больнице в общедоступных местах на информационных стендах.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
За 2023 год Ерейментауской больницей проведены разъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг. Функционирует уголок самобслуживания «Е-GOV» для получения электронных государственных услуг.
По плану информирования физических и юридических лиц об оказании государственных услуг по Ерейментаускому району за 2023 год услугодателями проводится праворазъяснительная работа среди населения по вопросам оказания государственных услуг. С целью популяризации государственных услух в 2023 году в социальных сетях Instagram и Facebook была размещена 2 инфографика
2 прямых эфира на официальном инстаграме Ерейментауской районной больницы.
С начала 2023 года в районной больнице обновлены стенды с правилами оказания государственных услуг и порядком их оказания.
Для удобства и получения электронных государственных услуг самостоятельно населением, в помещении организован и оборудован всем необходимым «уголок самообслуживания».
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.
1) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2023 году повышение квалификации в сфере оказания государственных услуг прошли 7 специалистов в филиале РГКП Академия государственного управления при Президенте РК Акмолинской области, фирма «Конструктивное решение» на тему «Совершенствование навыков оказания государственных услуг. Взаимодействие с людьми с особенными потребностями»
2) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Предложения по нормативно-правовому совершенствованию процессов оказания государственных услуг направляются в аппарат акима Ерейментауского района по мере необходимости.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
В 2023 году жалоб от услугополучателей в Ерейментаускую больницу по вопросам оказания государственных услуг не поступало.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг утверждены плановые показатели по повышению качества оказания государственных услуг на 2024 год, утвержден план контрольных мероприятий по вопросу соблюдения законодательства РК в сфере оказания государственных услуг на 2024 год.
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг. То есть, закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг. Предложения, замечания, рекомендации по обсуждению отчета за 2023 год о деятельности медицинских организации по вопросам оказания государственных услуг за 2023 год принимаются по электронному адресу: erm-crb@mail.ru
Главный врач
Ерейментауской районной больницы М.Сулейменова
Исп. Кромм Н.
Тел.8(71633) 2 39 09
